Allo stesso modo l’ICT abilita il cambiamento nelle relazioni personali e nei modelli di comunicazione grazie all’adozione di nuovi modelli di interazione tra le persone, le imprese e la pubblica amministrazione. In questo contesto i social network sono soltanto la punta dell’iceberg, in realtà l’ICT interviene in tutti gli aspetti tecnologici che riguardano la comunicazione.
Per questi motivi il considerare l’ICT esclusivamente una “commodity”, come acqua, corrente elettrica e gas da riscaldamento, è un atteggiamento che potrebbe non consentire di cogliere i benefici derivanti dalla cosiddetta Innovazione Digitale, benefici che potrebbero portare alle aziende nuove opportunità di business: dall’apertura di nuovi canali all’individuazione di nuovi target di clientela.
Per ottenere il massimo dei vantaggi è però necessario compiere qualche passo in avanti e nella giusta direzione, vediamo di descriverne alcuni.
Act Instead of React
Un approccio classico, e un po’ datato rispetto al business, consiste nella reazione ad azioni attivate da altri, sia nel campo industriale che in quello della comunicazione.
Grazie all’ICT è invece possibile invertire il paradigma ed iniziare a agire per primi invece che reagire. Act Instead of React, appunto.
Non aspettate, per esempio, che il vostro cliente si accorga di un malfunzionamento su un vostro prodotto innescando quindi il classico processo di manutenzione, dotate il vostro prodotto di un indirizzo IP, di sensoristica basata sui pattern Internet of Things ed accedetevi da remoto, sarà quindi possibile ricevere segnali di malfunzionamento direttamente dal vostro prodotto, oppure accedervi a scopi statistici, per manutenzione remota oppure per attivare modelli di business evoluti, come il Pay per Use.
Communicate
I vostri collaboratori stanno già utilizzando strumenti di comunicazione innovativi ed agili: Skype, GTalk, Viber, SMS, iMessage, BBMessage, servizi email extra-aziendali, GCalendar, ecc.
La tentazione potrebbe essere quella di chiudere tutto ed impedirne l’utilizzo in quanto si tratta spesso di strumenti difficili da controllare in modo centralizzato.
L’approccio più innovativo consiste invece nel consentirne l’utilizzo, visto che rappresentano un gran passo avanti in termini di efficienza e convenienza, senza però trascurare le problematiche di sicurezza e magari aggiungendo all’insieme di strumenti qualche servizio più business oriented come presence, desktop sharing, ecc.
Collaborate and Share
I temi di Collaborazione e Condivisione in azienda sono molto trendy in questo periodo, i modelli Enterprise 2.0 e Social Business non sono più un problema tecnologico, ma soprattutto di corretta definizione di obiettivi rispetto alle tematiche specifiche del business su cui si applicheranno.
Un approccio ragionevole e metodologicamente sensato è questo:
– iniziate seriamente a pensare all’utilizzo di modelli di comunicazione 2.0 in azienda;
– fatelo però identificando correttamente gli obiettivi di business di tale adozione;
– selezionate una piattaforma (commerciale o open source, ce ne sono molte di eccellenti);
– attivate tutti e soli i servizi che servono, per gli altri c’è tempo;
– integrate i servizi IT esistenti (single sign on, sicurezza, ecc);
– integrate i servizi di business principali (HR, document management, ecc);
– realizzate le funzionalità mancanti;
– non abbiate paura della consulenza metodologica sull’adozione di modelli 2.0 in azienda, è la strada giusta per non sbagliare.
Mobilize Everything
Molti tra i vostri processi aziendali possono essere resi disponibili su piattaforma mobile, fatelo. La mobilizzazione dei servizi business non è il futuro, è il presente, così come lo è per i servizi consumer, con essa si raggiunge un’efficienza molto elevata ed il suo ROI è davvero breve in gran parte dei casi.
I servizi che possono essere facilmente mobilizzati sono (a titolo di esempio):
– accesso remoto al desktop;
– busines intelligence e reportistica;
– configurazione prodotti e servizi;
– accesso agile a tutto ciò che può essere digitalizzato e dematerializzato;
– servizi dedicati alla forza vendita;
– servizi dedicati alle forze attive sul territorio (manutentori, tecnici, ecc.)
Un approccio ragionevole e metodologicamente sensato è questo:
– non scegliete una particolare tecnologia o piattaforma, realizzate applicazioni indipendenti dal dispositivo;
– non pubblicate le applicazioni business su “store” o “market” proprietari, utilizzate un vostro Enterprise Repository;
– distribuite i servizi giusti in funzione dei dispositivi di destinazione (es: non fornite servizi geografici a dispositivi non dotati di GPS).
Move service to the Cloud
Spostare i servizi nel cloud consente di non doversi più preoccupare, a tendere, delle problematiche di infrastruttura, anche in questo caso è possibile individuare un approccio ragionevole e sensato:
– iniziare a spostare nel cloud i servizi che non rappresentano il core-business dell’azienda (es: email, calendar, ecc) considerando come leva prioritaria il risparmio dei costi rispetto ad un’infrastruttura tradizionale;
– definire una roadmap per spostare gradualmente i servizi core;
– spostare i servizi core considerando come leva prioritaria le prestazioni e l’alta affidabilità;
– non concentratevi sull’infrastruttura, ma sui servizi.
Come vedete è possibile iniziare da subito a dare una svolta al proprio business utilizzando alcuni dei molti spunti offerti dall’ICT e dall’Innovazione Digitale, senza aspettare però che tali modelli diventino mainstream e l’innovazione si trasformi in … qualcosa di diverso.
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